Wi-Fi bağlı ama internet yok — neden olur, nasıl çözülür?

Telefonda ya da laptopta Wi-Fi simgesi tam dolu, "bağlı" yazıyor, ama tarayıcı hiçbir sayfayı açmıyor. Uygulamalar "internet bağlantısı yok" diyor, WhatsApp'ta mesaj gitmiyor. Kablosuz ağa bağlısınız ama internetiniz yok. Bu ikisi ayrı şeyler ve Wi-Fi bağlı ama internet yok durumu tam olarak bu ayrımdan doğuyor: cihaz modemle konuşuyor, modem dış dünyayla konuşamıyor — ya da tam tersi, modem konuşuyor ama cihaz yanlış yerden çıkış arıyor.

Aşağıdaki rehberi bir tanı akışı olarak yazdık. Sırayı bozmadan geçin; büyük ihtimalle üçüncü ya da dördüncü adımda sorunu bulacaksınız.

Wi-Fi bağlı ama internet yok ne demek?

Modeminizin iki tarafı vardır. LAN tarafı ev içindeki cihazları taşır — telefonunuz, laptopunuz, akıllı TV. WAN tarafı ise operatörün fiber/VDSL/kablo hattına bakar, yani dış dünyaya. Cihazınız Wi-Fi'ya bağlandığında yalnızca LAN tarafını bağlamış olur; internete çıkabilmek için modemin WAN tarafının da açık olması gerekir.

"Bağlı ama internet yok" durumu genelde şu üç yerden birinde tıkanır:

1. Modem-cihaz arası çalışıyor, ama modemin WAN'ı düşmüş (operatör tarafı ya da hat).
2. Modem-cihaz-WAN üçlüsü çalışıyor, ama cihaz DNS ile dış adresleri çözemiyor.
3. Cihaz modemden düzgün bir IP alamamış (IP çakışması, DHCP kilitlenmesi).

Aşağıdaki adımlar bu üçünü tek tek eler.

Önce en hızlı test: başka bir cihazda da aynı mı?

İkinci bir cihazı — tercihen bir başkasının telefonunu — aynı Wi-Fi ağına bağlayın ve rastgele bir siteyi açın.

• Diğer cihazda da açılmıyorsa: sorun sizin cihazda değil, modemde ya da operatörde. Doğrudan modem adımına geçin.
• Diğer cihazda açılıyorsa: sorun sizin cihazınızda. Muhtemelen DNS, saved-network profili ya da cihaz özel bir ayar.

Bu tek adım tanının yarısını yapar; atlamayın.

Modem WAN/Internet ışığı ne diyor?

Modemin ön yüzündeki ışıklara bakın. "Internet", "WAN", "PON" ya da "@" simgesi hangi durumda:

• Yanmıyor veya kırmızı: dış hat kopuk. Operatör tarafı, kablo, fiber ucu ya da PPPoE oturumu düşmüş olabilir. Bu durumda Wi-Fi çalışmaya devam eder ama internet gerçekten yok. Işıkların ne anlama geldiğini adım adım anlattığımız modem ışıkları rehberine bakabilirsiniz.
• Yeşil sabit yanıyor: WAN ayakta, sorun büyük ihtimalle cihaz ya da DNS tarafında.
• Yanıp sönüyor: oturum kurulmaya çalışıyor. Bir–iki dakika bekleyin, düzelmezse aşağıdaki modem yeniden başlatma adımına geçin.

Ethernet kabloyla doğrudan bağlanınca çalışıyor mu?

Laptopunuz varsa modeme kablo takıp Wi-Fi'yı kapatın ve deneyin.

• Kabloyla açılıyorsa: WAN çalışıyor, sorun Wi-Fi radyosunda ya da Wi-Fi tarafındaki bir ayarda. Wi-Fi kanalı, yayın frekansı veya cihaz-modem eşleşmesiyle ilgili olabilir.
• Kabloyla da açılmıyorsa: hat gerçekten kopuk. Modem yeniden başlatma ve operatör kontrolüne geçin.

Modemi yeniden başlatın — ama doğru şekilde

Modemi arka güç düğmesinden kapatın, fişini prizden çekin ve en az 30 saniye öyle bırakın. Ardından takıp açın. 30 saniyelik bekleme, modemin operatör tarafındaki oturumunu düşürüp yeniden almasını sağlar; hemen açıp kapamak çoğu zaman bunu yapmaz.

Yeniden başlatmanın neden ve ne zaman işe yaradığını daha derinlemesine anlattığımız bir yazımız var: modemi yeniden başlatmak faydalı mı. Kısa cevap: WAN oturumunun düşüp kaldığı, bellek dolduğu ve IP tablosu bozulan durumlarda gerçekten işe yarar; her sorun için değil.

IP yenile — özellikle cihaz "sınırlı bağlantı" diyorsa

Cihaz modeme bağlı ama Wi-Fi göstergesinde ünlem/uyarı işareti varsa çoğu zaman IP çakışması ya da geçersiz IP durumu vardır.

• Windows: ağdan "unut" yapıp yeniden bağlanın. Ya da Komut İstemi'nde ipconfig /release ardından ipconfig /renew çalıştırın.
• macOS: Ağ ayarlarında Wi-Fi > TCP/IP > "DHCP kirasını yenile".
• Android/iOS: Wi-Fi'yı unutup şifreyle yeniden ekleyin.

Bu adım DHCP sürecini sıfırdan başlatır ve modemin size taze bir IP vermesini sağlar.

DNS: bağlantı var, isim çözümlenmiyor

Test için tarayıcıya sayfa adı yerine bir IP yazın (örneğin 1.1.1.1). Sayfa açılıyor ama google.com açılmıyorsa sorun DNS'te. Cihaz internete çıkıyor, ama alan adlarını IP'ye çeviremediği için hiçbir şey yüklenmiyor.

Çözüm: cihazın DNS ayarını değiştirin. Cloudflare için 1.1.1.1, Google için 8.8.8.8 iki yaygın seçenek. Bu adımın internet hızını gerçekten artırıp artırmadığını DNS ayarı ile internet hızlanır mı yazımızda ayrıntılı anlattık — hız için abartılıyor ama işte tam bu tür durumlarda gerçekten çözümdür.

Hâlâ çözülmediyse: sıra operatörde

Buraya kadar geldiyseniz kendi tarafınızdaki hemen her şeyi elediniz. Kalan senaryolar:

• Bölgesel arıza: operatörün altyapısında ya da baz istasyonunda kesinti. Operatörün çağrı merkezinden sorabilir, sosyal medyada aynı ilçeden şikâyet olup olmadığına bakabilirsiniz.
• Fatura/servis askısı: ödenmeyen fatura ya da paket bitmiş olabilir. Wi-Fi çalışmaya devam eder ama internet kesilmiştir.
• Kablo/fiber hasarı: özellikle apartman girişinden daireye gelen kablo, kemirgen ya da tadilat hasarına açıktır. Modem tarafında ışık kırmızıysa ve içeride hiçbir değişiklik yapmadıysanız çağrı açmak doğru adımdır.

Aramadan önce yaptıklarınızı sırayla söylemeye hazır olun: "Wi-Fi bağlı, WAN ışığı kırmızı, kabloyla da açılmıyor, modemi 30 saniye kapatıp açtım" gibi. Bu size çağrı merkezinde 10 dakika kazandırır.

Kalıcı olarak kopuyorsa: sorun tekrarlıyorsa ne yapmalı

Bir kereye mahsus çözüldüyse tamam. Ama aynı sorun günde birkaç kez tekrarlıyorsa, muhtemelen tek olay değil bir örüntü var. "İnternet var ama sürekli gidip geliyor" durumunu, kaynak nerede olduğunu adım adım daralttığımız internet neden sürekli kopuyor yazımızda ele aldık. Modem yaşı, hat kalitesi, oturum süresi (PPPoE dropları) gibi kalıcı sebepler oradan takip edilebilir.

Sık sorulan sorular

Bu yazıdaki tanı akışı, ev kullanıcılarının çoğunda karşılaşılan tipik durumlar için hazırlanmıştır. Modem modeline ve operatöre göre menü isimleri ve ışık etiketleri değişebilir. Ciddi ya da tekrarlayan kesintilerde operatörünüzden hat testi istemekten çekinmeyin.